REGULAMENTO

Programa de 100% Satisfação Garantida – VB Alimentos


A VB Alimentos Indústria e Comércio Ltda tem como missão produzir alimentos extrusados para cães e gatos, dentro da qualidade consagrada de seus ingredientes e processos industriais, seguindo programas de controle de qualidade mundialmente reconhecidos, como BPF (Boas Práticas de Fabricação) e APPCC (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle). Em essência, todos esses programas e atitudes são voltados para segurança alimentar, garantindo confiabilidade e rastreabilidade dos alimentos produzidos em todas as etapas do processo, do fornecedor ao consumidor final.

Neste sentido, o relacionamento transparente com seus clientes é de primordial importância: A VB Alimentos tem o compromisso de satisfação total com o consumidor final, sendo que se o mesmo não se sentir satisfeito ao adquirir produtos da Família Finotrato, nós garantimos a troca do seu produto. Somente uma marca que possui confiança total em seus produtos, feitos com a mais alta tecnologia do ramo Pet Food, implementa uma medida como essa. A “Política de 100% Satisfação Garantida” segue os seguintes critérios e procedimentos:

  1. A “Política de 100% Satisfação Garantida” se restringe aos produtos secos extrusados da Família Finotrato;
  2. A troca somente será realizada mediante apresentação do produto contendo ao menos 80% (oitenta por cento) do peso original da embalagem;
  3. O consumidor deverá devolver o produto em questão devidamente acondicionado na embalagem original, no mesmo estabelecimento onde o produto foi adquirido. Não serão trocados produtos fora da embalagem original;
  4. Para a efetivação da troca, são necessários dados de Lote e Data de Validade, os quais serão solicitados por fotos. Em casos em que não for possível a leitura ou acesso a esses dados a troca não será autorizada;
  5. A troca somente será realizada se o produto apresentar-se dentro do prazo de validade;
  6. Não será admitida a troca nos casos em que o tamanho do croquete do produto esteja incompatível ao porte do animal. As embalagens Finotrato especificam a denominação correta do porte para o qual o produto é indicado, cabendo assim ao consumidor/lojista a responsabilidade de comprar/indicar o produto mais adequado ao porte do animal;
  7. A garantia 100% satisfação poderá ser requisitada apenas 1 (uma) vez a cada 6 (seis) meses, a qual será identificada através dos dados cadastrais;
  8. A VB Alimentos não fará a devolução do dinheiro: o consumidor fica autorizado a escolher outro produto Finotrato ou outros produtos de sua preferência, desde que em ambos os casos o valor seja similar ao valor pago no ato da compra, ficando acordado entre o consumidor e o lojista quaisquer diferenças de valores;
  9. O programa fica reservado para consumidores finais, não abrangendo lojistas, comerciantes e criadores;
  10. O cliente deverá entrar em contato com o SAC da VB Alimentos por meio de telefone (0800 645 5274) ou e-mail (vbalimentos@grupovb.com.br):
    a) O contato do cliente via telefone deverá respeitar o horário de funcionamento da VB Alimentos: segunda a sexta – feira das 08h às 18h (exceto feriados); sábado das 08h às 12h Caso o contato seja feito via e-mail, será necessário relatar o motivo da solicitação de troca, fornecendo dados cadastrais (nome completo, telefones e CPF), dados referentes ao produto (nome do produto, Lote e Data de Validade - preferencialmente com fotos), nome do estabelecimento onde a compra foi efetuada;
  11. Após contato pelo consumidor, coleta de dados e recebimento de fotos solicitadas (lote, data de validade e frente da embalagem), a VB Alimentos pede um prazo de até 7 dias úteis para a efetivação da troca e resposta ao consumidor;

Com o compromisso de manter a satisfação, transparência, respeito e ética com o consumidor final, pedimos que sejam rigorosamente seguidos os procedimentos supracitados. Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição.
Cordialmente,

VB Alimentos Indústria e Comércio Ltda.

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